El confinamiento impulsó el comercio electrónico o eCommerce en el mundo entero y se espera que siga creciendo; sin embargo, en países como el nuestro existen barreras culturales y tecnológicas que hay que vencer.
El Ecuador así como en muchos países han evolucionado en materia de digitalización. Muchas empresas y profesionales adoptaron el teletrabajo para desarrollar sus actividades laborales y comerciales, muchas otras se encuentran en un lento proceso de evolución.
Según la Cámara de Comercio Electrónico, en medio de la pandemia las transacciones se incrementaron más de un 200%, lo que a finales de 2020 provocaría una facturación superior a los $2.000 millones.
Pese a este panorama positivo, algunos expertos sostienen que en la actualidad existen barreras del eCommerce en Ecuador que se deben enfrentar para mejorar la competitividad de las pequeñas y medianas empresas. Aquí las detallamos a continuación:
1. Mentalidad interna
La resistencia que tienen algunas empresas de migrar a lo digital, aun en momentos como los actuales donde la emergencia sanitaria estableció el distanciamiento social. Entre los motivos señalan que a los empresarios en nuestro país les gusta mantener el control absoluto de sus datos, ser autónomos y no tener que contar con apoyo de terceros.
2. Baja bancarización
Otro aspecto son las bajas posibilidades de compra online que tienen las personas al tener que pagar con tarjetas de crédito o transferencias bancarias, en la mayoría de los casos.
Si bien existen soluciones de pagos offline cuando se entrega el producto.
3. Logística
Debido a la alta demanda de entregas a domicilio se evidencia una problemática en la logística; por ello, las empresas buscan soluciones como la omnicanalidad que ofrece nuevas formas de atender a los clientes y migran hacia las micro-entregas con repartidores; lo que en algunos casos aumentó costos y tiempos de entrega.
4. Legislación
En materia de regulaciones se han hecho esfuerzos para controlar este mercado en el Ecuador, pero se necesitan nuevas reglas para el eCommerce que sean amigables para el consumidor y el comerciante.
5. Ciberseguridad
El robos de datos, las estafas y otros riesgos de seguridad son los mayores temores para los comparadores y los vendedores.
En nuestro país, solo el 3% de las empresas cuenta con herramientas que mitigan los riesgos cibernéticos de almacenamiento en la nube, según un informe de la consultora Deloitte. Por tal motivo, al entrar al eCommerce se recomienda hacerlo de la mano de grandes plataformas y empresas de servicios que protejan tu negocio.
Parecieran ser muchas barreras a vencer para que el comercio electrónico siga avanzando de forma sostenida en el país; pero son necesarias en la nueva normalidad en la que vive la sociedad post pandemia.
Fuente: América Retail